Política de Ventas - Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones - Suscripciones
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que:
- Mi denominación social es: La huerta de las Flores
- Mi nombre es MªLuisa Meseguer Sarabia
- Mi CIF/ NIF 45566783-B
- Mi domicilio social se encuentra en Camino Azarbe La Palmera, número 3, 8A- Molins 03322(Orihuela)
- Email: info@lahuertadelasflores.com
- Su actividad social es: Floristería Online
2. OBJETO DE LAS CONDICIONES
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Cliente” de la tienda online lahuertadelasflores.com .
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que MªLuisa Meseguer Sarabia se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
3. INTERVINIENTES
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web será realizado entre el “Cliente” y “ MªLuisa Meseguer Sarabia .”
Tendrán la consideración de “Cliente” del sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, que se registren mediante el formulario establecido rellenando sus datos de nombre, apellidos, dirección, ciudad, país, estado, código postal, email y contraseña, y hayan realizado el pago correspondiente para tener acceso al curso.
4. DERECHO DE EXCLUSIÓN
La huerta de las Flores se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Proceso de Compra
En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos ofrecidos por La huerta de las Flores para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:
- Seleccione el producto deseado añadiendo al carrito.
- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros con los impuestos correspondientes.
- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
- Si está conforme con el pedido, deberá registrarse cumplimentando el formulario de recogida de datos o identificarse con su nombre de usuario y clave si ya es un usuario registrado.
- A continuación, deberá proporcionar los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Durante este proceso el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según la zona de entrega y forma de pago seleccionadas.
- Una vez que haya completado el pago, recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
- La huerta de las Flores dispone de los siguientes medios de pago: Paypal, Transferencia Bancaria, Tpv Virtual.
Si el medio de pago escogido es la transferencia bancaria, dispone de un plazo de 5 días hábiles para formular el pago al número de cuenta bancaria indicado, debiendo remitirnos por correo electrónico a info@lahuertadelasflores.com , el justificante de pago. Si en dicho plazo no realiza la transferencia, el pedido quedará anulado. Le recordamos que al seleccionar esta forma de pago debe tener en cuenta que el coste final del pedido puede verse incrementado por la comisión que le cobre su entidad bancaria.
Plazos de Entrega
La huerta de las Flores no actúa como agente comercial, lo que significa que todos los pedidos saldrán directamente desde su almacén. Sin problemas de stock.
Mientras el comprador se retrase en sus obligaciones, La huerta de las Flores no estará obligado a servir el pedido.
Verificado el pago de la compra, la mercancía se entregará en un plazo no superior a 72 horas a contar desde el día siguiente de la citada verificación. La compra efectuada en sábado, domingo o fiesta, se entiende efectuada al siguiente lunes o siguiente día hábil.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
MªLuisa Meseguer Sarabia por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de MªLuisa Meseguer Sarabia o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados.
Cualquier uso no autorizado previamente por MªLuisa Meseguer Sarabia, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de MªLuisa Meseguer Sarabia.
El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de MªLuisa Meseguer Sarabia. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de MªLuisa Meseguer Sarabia.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento pudiendo devolver el pedido recibido, si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el pedido. Para poder ejercer este derecho es necesario que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución. Podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email info@lahuertadelasflores.com , o a través de nuestro número de atención al cliente 647810691.
De acuerdo a lo establecido en el art. 102. del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento para pedidos relativos a productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El material a devolver ha de estar sin abrir ni usar y con todos sus embalajes originales intactos. La huerta de las Flores no admitirá devoluciones de productos usados, abiertos o que presenten alteraciones en su embalaje original.
Productos fuera de stock
La huerta de las Flores dispone de un periodo máximo de 30 días para servir los productos que no se encuentren en stock, en el supuesto de que no sea posible servir el producto elegido, el cliente podrá sustituirlo por otro o solicitar la devolución del importe abonado.
En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o su contenido.
8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
M ªLuisa Meseguer Sarabia no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallo o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo por causas ajenas al control de La huerta de las Flores o causas fortuitas y/o de fuerza mayor, virus, ataques informáticos y/o actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios así como otras causas imprevisibles como pudieren ser el incorrecto funcionamiento de internet.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por MªLuisa Meseguer Sarabia en su calidad de responsable del fichero.
Del mismo modo, y salvo que el cliente haya mostrado su oposición expresa, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo correo electrónico.
Para darse de baja de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo enviando un email a info@lahuertadelasflores.com
Podrás dirigir tus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Camino Azarbe La Palmera, número 3, 8A- Molins 03322(Orihuela) o al correo electrónico: info@lahuertadelasflores.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
10. CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO
La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.
No estás obligado a condiciones de permanencia con La huerta de las Flores si no estás satisfecho con nuestro servicio.
La huerta de las Flores puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con La huerta de las Flores inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que tú no cumplas con las condiciones aquí expuestas.
A la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.
Serán causas de disolución de contrato:
- La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
- Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por La huerta de las Flores .
- También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.
- Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.
La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre MªLuisa Meseguer Sarabia y el CLIENTE se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Orihuela, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
Condiciones de Contratación Revisadas a 01/05/2023
Política de Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados y el suministro de bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez están exentos de desistimiento. Las flores son productos perecederos y no admitimos devoluciones.
En el caso que al recibir uno de nuestros ramos ves que hay algún problema con su calidad por favor contáctanos para resolverlo lo más rápido posible! En este caso para que sea aplicable el reemplazo deben cumplirse las siguientes condiciones:
- tienes que notificar la voluntad de reemplazo a LaHuertadelasFlores en las siguientes 24 horas contados a partir de la recepción del pedido. Tienes que explicar el motivo de reemplazo y adjuntar el justificante de compra a info@lahuertadelasflores.com
- junto con la notificación debes adjuntar una foto del ramo de flores recibido.
- No se hacen devoluciones por motivos estéticos y no de calidad.
Debes cuidar de las flores tal y como se detalla en la guía de cuidados que recibes con tu ramo y las instrucciones que aparecen en nuestra web – no podemos garantizar el frescor o calidad de las flores si no las cuidas bien.
Si el motivo de la reclamación es algún problema con la entrega de nuestros arreglos florales podrás reclamarlo en los 3 días siguientes a la fecha de su entrega:
- para los ramos de flores que no han sido enviados te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, dependiendo de tus preferencias.
- para los ramos de flores que se han enviado tarde por un error nuestro te enviaremos un reemplazo o bien te devolveremos el dinero, dependiendo de tus preferencias.
- no será posible un reembolso cuando los ramos de flores se hayan enviado tarde por culpa de una dirección incorrecta o porque el receptor no estaba presente para recibir el arreglo floral.
- no serán posibles un reemplazo o un reembolso cuando por los motivos que sean el receptor rechace la entrega.
- en el resto de casos con circunstancias específicas será posible recibir un reemplazo o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.
De todas maneras, pondremos todo nuestro empeño para que las flores lleguen a su destino a tiempo. Si tienes cualquier duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reemplazos o reembolsos no dudes en contactarnos para poder ayudarte! Escribe a info(@lahuertadelasflores.com.
Envíos y Devoluciones Revisadas a 011/07/2023
¿Cómo funciona?
1- Elige tu tipo de suscripción: para ti o para regalar, el modo de entrega (en punto de recogida o a domicilio), la duración (3 meses, 6 meses y 9 meses) y la frecuencia de su suscripción: únicamente en las fechas señaladas que nos indiques, una entrega cada semana, una entrega cada dos semanas o una entrega al mes. Puntos de recogida, La Alacena de la Vega en Orihuela los martes o en Itaka en Orihuela los sábados. Los horarios y lugares de recogida no son negociables. Si no puedes recoger tu ramo, ¡puedes enviar a otra persona a buscar tus flores!, si tampoco encuentras a nadie que pueda recogerlo por tí, llámanos y te lo llevamos a la dirección que nos indiques. No se le reembolsará los ramos que no se recojan y no se proporcione una alternativa a la recogida.
2- Ingrese el código de activación que recibirá por correo electrónico en su cuenta de cliente. A continuación, podrá seleccionar la dirección de entrega y la fecha de su primera entrega.
3- Recibe tu ramo de flores con nuestras mejores flores de temporada, y recién cortadas para tí. Recibirás una breve guía de tu suscripción para guiarte en el reconocimiento de variedades florales con tu primer envío. Descubrirás todas las flores por temporada, el follaje diferente y algunos consejos.
Tu dirección de entrega debe ser la misma para todos los productos de tu pedido, si deseas realizar un pedido de varias direcciones, te agradecemos que realices un pedido por dirección.
Anulación definitiva o temporal de la suscripción
Nota: Entendemos que la vida puede cambiar cuando menos lo esperamos,por lo que tu suscripción de flores es flexible: puedes modificarla, pausarla o cambiar la dirección de entrega en cualquier momento desde tu perfil de cuenta personal, o poniéndote en contacto con nosotros vía email o teléfono.